如何搭建一套呼叫中心系统？需要什么硬件和软件？想要搭建一个呼叫中心系统，其中需要考虑的方面有很多：需要了解的是系统功能是否可以满足企业业务范围的需求，预测企业未来的发展空间，系统坐席根据目前的企业人员的规模开通坐席数量，后续可以根据业务量的发展追加坐席数量。经费是否是企业能接受的范围内，一套呼叫中心系统需要根据客户需求进行报价，价格会随着客户开通的坐席数量与号码数量而变动。自己企业有号码资源是否可以接入系统使用，这当然是可以的，但是号码资源申请也比较困难。其次是系统公司的能力，是否具备搭建呼叫中心解决方案能力、实施方案、系统使用是否有相关操作知识培训，与售后服务问题等。
呼叫中心系统是由软件和硬件构成,支持的线路数和坐席数可自由搭配组合，后期也可扩容，主要是根据客户具体需求定，是否适合公司使用。
呼叫中心功能：CRM信息管理，REC通话录音，IVR语音导航，智能转接，在线客服，知识库，坐席管理、通话时长、接通状态、录音督听、录音质检，来电弹屏，智能外呼，网页回呼，400电话一键拨号，客服评分、差评回访、客户关怀、客户回访，计划任务，手机APP，二次开发等功能。
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