在现在的网络时代，不同行业的网络技术需求都很大，主要的发展是帮助企业解决电话呼叫问题，外呼系统是电销企业喜爱的系统，原因是因为可以帮助电销企业解决外呼封卡封号的问题，工信部的严格管控，对于外呼需求量比较大的企业来说，申请使用电话卡很容易被检测出电话卡不规范使用，很容易导致电话卡被封，导致业务停滞，也让企业受到严重的损失，外呼系统是一个很好解决方式，除了外呼功能以外还有回拨功能、短信功能、AI智能语音等。当然外呼系统还具备日常客户管理与员工管理的功能，系统功能需求包括以下几个方面：

1、用户拨打热线电话占线，电话排队转为语音引导或自动声讯服务，排队等待功能，自动督听功能。

2、话务员可以根据接昕来电自动弹屏，依据电话号码弹出己存在客户的供热信息。

3、话务员根据呼叫中心热线电话接听，添加新用户的供热信息。

4、话务员可以根据客户的需求进行业务受理包括：政策咨询、服务建议、投诉服务、报修服务.

5、话务员可以根据业务受理工作进行业务派单，添加派单信息，安排派工维修。

6、维修人员可以根据话务员的派单要求，进行派单信息的查询、接单、打印功能，并参与维修业务.

7、维修人员完成维修业务后，进行派单回单；包括：派单的改、查工作。

8、回访部门回访人员，根据查询维修回单，进行回访工作。

9、统计人员对进行热力业务受理的情况，通过六种不同的报表形式进行统计工作。

10、系统管理进行不同工作人员的工作角色权限设置。系统管理员可以根据每一个工作环节，进行查看、添加、修改、删除，跟踪派单等行为。