将呼叫系统与企业的业务系统相结合，可以充分发挥各自的优势，大大提升客户的服务效率、服务品质，降低员工的工作量，提高对信息的整合能力，该解决方案具有以下的特点。

1、电话交换功能：具有丰富的电话交换交换功能，包括：缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等；

2、呼入/呼出路由：具有呼入、呼出路由配置功能，用户可根据实际需求，对外线资源与分机号码进行匹配；

3、电脑拨号：自动拨号减少了座席代表手动拨号的时间，降低了拨号错误率；

4、IVR语音导航：灵活的IVR流程配置，用户可根据需求随时、多级的设定IVR导航菜单，支持根据系统设定的时间条件自动转换上下班、节假日等差异化的IVR流程；

5、ACD智能话务分配：智能队列管理，可对队列数量及所属分机进行实时修改，支持全部振铃，轮流振铃，接通记录，接通数量，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略；

6、来电弹屏：根据用户呼入的电话号码，系统会自动弹出来电用户的相关资料信息；

7、通话记录：记录所有经过系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等； 

8、电话会议：支持外部电话呼入会议室；

9、座席管理：系统提供系统管理员、班长座席、普通座席等不同级别帐号，各级别帐号对应不同使用权限；

10、音乐保持：支持录音文件上传，当电话在队列中等待时可以选择播放已上传好的录音文件；

11、语音信箱：语音留言信箱；

12、其他功能：呼叫拦截、免打扰、呼叫转移、呼叫转接、远程分机、分机漫游等。