随着近年来CTI技术和呼叫中心技术的蓬勃发展，使这一问题迎刃而解。我们能够方便地建设一套技术先进、稳定高效、价格合理、适合于燃气公司的呼叫中心。呼叫中心(CallCenter)是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它为用户提供各种电话响应服务。以CTI(计算机电话语音集成技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。新一代的呼叫中心将计算机网络和通信网紧密结合起来，这有利于把呼叫中心的技术平台与燃气公司现有的业务平台及业务数据库有机的结合起来。

1.具有语音自动应答功能(IVR)/交互式传真应答功能(IFR)支持自动文本转语音(语音合成)完成IVR导航(语音菜单提供普通话、广东话文本合成为语音支持普通话)和播报，完成座席电话转接和其他基本的话务功能。

2.座席具有软电话方式的主动呼出(电脑拨号打外线)功能。

3.实现ACD(自动坐席分配):系统将服务进行排队，然后把每一个服务都能传递给最合适的话务员。服务的路由方法可以基于一些条件，例如，座席专业技能、空闲率、最近解答这个客户的话务员等等信息分析，选出最合适的一个座席来为用户提供相应的服务。

4.来电后系统会自动弹屏，客户历史沟通信息、资料自动显示，方便坐席了解客户历史沟通情况。

5.主要业务功能:公司方面基本法规等业务咨询、自主定气、用户基本价查询/气费查询、燃气抢修公告、投诉建议、欠费催缴、基本话务量和业务统计分析...           捷讯呼叫中心将计算机网络和通信网紧密结合起来，这有利于把呼叫中心的技术平台与燃气公司现有的业务平台及业务数据库有机的结合起来。

6.提供AI机器人智能外呼，欠费催缴，停气通知等，另一方面可以将坐席人员从机械重复的事务性工作中释放出来，处理更为复杂繁琐的工作，为企业节约人力资源成本。

7.自助业务办理，一键生成工单，集成企业内部的工单、CRM、营业系统等现有IT系统，提供欠费查询、附近网点查询、工单报修等业务办理。