呼叫中心是接收和发送客户服务、营销、技术支持和其他特定业务活动呼叫的实体。这里的通话不仅是传统意义之上的电话通话，还包括传真、电子邮件、短信以及各种文字、语音和视频网络通话；此外，每个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和几个席位。

现代呼叫中心基于CTI技术（计算机电信集成技术），充分利用计算机和电信通信网络的雪铁龙功能，与企业进行集成和连接。它是一个完备的综合信息服务系统，能够精确、快速地为用户提供多种服务。由此可见，呼叫中心是一种充分利用现代通信手段和计算机技术的新型现代服务模式。目前，它广泛应用于银行、铁路、航运、保险、旅游等行业。

随着我国呼叫中心行业的逐步发展，越来越余的国内企业加入到呼叫中心的行列。与此同时，在中国市场极大潜力和利润空间的诱惑之下，国际企业纷纷进入中国市场。截至2015年中旬，国内呼叫中心行业具有一定规模的企业约1870家，2010-2015年复合增长率为7.54%。随着网络和电子商务的进一步发展和普及，国内呼叫中心行业的企业数量将继续增长。

全新的市场环境要求更余的创新。为了在全新的市场环境之中立于不败之地，呼叫中心解决方案提供商必须改变其原有的思维方式。随着统一通信技术的发展，目前的企业呼叫中心系统不再局限于单个模式、单个厂商、单个平台。它不仅仅提供直观的语音服务。集成视频、数据、Im、电子邮件等服务的统一通信模式已成为企业的主流选择。业务服务的整合将促进呼叫中心平台的整合。平台的整合将促进更余厂商的合作，厂商的合作必将推动呼叫中心平台的逐步开放。

在移动互联网时代，网络的连接不仅仅是硬件与协议接口的连接，还有软件间的联系。智能语音平台通过多省级语音平台间的权利调度，实现语音能力的实时调度和其他软件的集成，为企业提供一站式语音通信服务。2021，服务覆盖全国20多个省、将近100个城市，发展了100000余家用户。随着云计算和人工智能的不断发展，我相信智能语音平台将发挥更加大力和关键的作用！