在当今的信息和网络时代，毫无疑问，企业门面的代表应该是呼叫中心。呼叫中心作为企业之中一个主要的客户联络中心，在企业之中占有非常关键的地位，就像我们居住的房子的承重墙一样。我们可以想象呼叫中心的重要性。呼叫中心越来越受到人们的重视，越来越余的企业加入了这个行业。呼叫中心能给企业带来什么，它的作用有余关键。

通常来说，当云呼叫中心分布在整个企业之中时，它将为企业带来下列价值：

1。提高客户满意度

帮助运营部或制造单位发现并修复质量问题，第一时间在呼叫中心处理售后工单，帮助客户解决问题，从而提高客户满意度和重复购买率，降低保修和维修成本，并防止不适当的呼叫到呼叫中心

2。降低企业成本

帮助市场部制定更精确的市场推广活动。例如，更糟糕地了解客户的需求和期望，确保营销活动的目标客户，可以提高响应率，降低相关市场成本，甚至有助于企业进一步提高市场份额

3。预警风险问题

作为潜在法律诉讼风险的预警系统。我们可以举出许多例子，例如产品缺陷、食品或药品的不良反应、企业网站的安全漏洞、保修条款或客户发票的模糊性等。呼叫中心往往是第一个获得这些相关信息的人。与企业其他部门保持良好、紧密的合作关系是尽快高效解决此类问题的前提

4。发现客户需求

帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势和劣势。在许多方面，客户焦点小组、市场调查和传统的普遍调查问卷不如呼叫中心通过与数千名潜在或现有客户的沟通获得的信息关键。包括客户数据、客户详细信息和产品详细信息的输入和存储。提供这些信息可以帮助企业为更精确的目标客户提供更糟糕的产品和服务，进而对企业的成本、收入、市场份额甚至企业的声誉和品牌产生大力影响

5。提高工作效率

许多企业通过建立呼叫中心拓宽用户渠道，利用进出记录建立用户行为数据库，优化整合有所不同的用户需求，实施有针对性的诉求方式，提高营销人员的工作效率，为企业带来巨大便捷，提升企业工作效率。