呼叫中心通常使用计算机通信技术用以处理企业客户的电话查询。特别是，它具有同时处理大量流量的能力。它可以自动将来电分配给具有相应技能的人员，并记录和存储所有来电信息。呼叫中心运营管理系统基于国际领先的呼叫中心运营理念，不局限于客服呼叫中心系统的管理。它涵盖了企业经营管理的各个方面。在总结多个行业呼叫中心实践的精确方法和经验的基础之上，结合自身大量运营管理经验的积累，总结并开发了一套适合中文本地化的呼叫中心运营管理系统。

呼叫中心运营管理系统重点关注客户服务管理指标、流量处理技能、呼叫中心成本控制方案、人员招聘管理流程、人员系列培训管理、效益测量与分析、质检管理、排班管理、流程管理等，帮助管理层彻底、高效、便利地管理和运营客户服务中心。呼叫中心系统运营管理由十个模块组成，涵盖动态客服质量检查管理、公司培训管理、考勤管理、人力资源管理、流量预测及系统自动调度、KPI管理、绩效考核、跨部门需求工单管理，提供内部数据导入功能和自动报表生成功能。它是一个功能齐全的呼叫中心运营管理软件系统，是一个能够精确提高企业组织效率的工具。

客服中心的人力资源管理主要有两个功能：一是提供客服中心人员的组织结构图，提供员工的基本上信息；解决客服中心人员招聘、入职、调动、离职的全台过程管理，便于归档管理。客服人员的工作流程非常简单清楚，从而提高了组织内容的沟通效率。公司的业绩通常是通过人为的主观评价来评分的。它不是由工具管理的。只有通过数据化、系统化，才能更自然科学。绩效考核管理模块是客户服务中心的核心模块之一。通过多级绩效考核模型，采用二维权重评分法将上述环节层层叠加，形成客服中心员工的最终绩效考核结果，并即时形成定量报表。