呼叫中心系统将语音查询、自助服务和人工服务紧密结合，通过网络整合酒店管理、客户订单和供应链，提高酒店企业的市场敏感性，建立企业快速反应机制，加强与客户的信息交互，实现资源的统一配置和利用。该系统是一个对外开放的对话平台。酒店客户服务人员与客户互动合作，完成客户服务和客户关怀。呼叫中心系统还可以为酒店供应链之中的所有企业提供公平的对话平台，建立精确的价值合作网络，将企业供应链转化为可长期使用的平稳资源，为降低企业整体运营成本。

酒店企业客户咨询范围包括：住宿咨询、餐饮咨询、地理位置咨询、优惠活动咨询、合作项目咨询、娱乐休闲项目咨询、呼叫中心系统可以为旧客户建立一对一的家庭关系，将旧客户的来电间接转接给之前与他们通话过的客服人员，有助于将客户转化为长期平稳的资源，维护客户，继续服务。呼叫中心系统通过人工席位和自助语音服务接受客户申请的预订等各种业务，生成调度单并转发给相应部门处理。待处理结果通过网络返回企业呼叫中心之后，客户服务人员将通过电话、短信等方式回复客户，客户也可以随时通过装置了解招标业务所在的环节和部门。系统的来电弹跳功能可使客服人员第一时间了解来电者的身份和背景信息，快速了解其历史消费信息，详尽地址，甚至个性爱好。

酒店每天通过呼叫中心系统接收和拨打大量电话。每次通话都包含各种关键信息，如客户来电的主叫号码、通话时间、呼出电话的应答等；同时，对这些数据的统计分析，如每日话务量和每次呼叫的平均值应答时间，对于呼叫中心的管理、监控、运营和维护都是非常有价值的。呼叫系统具有完备的呼叫数据记录、查询和统计功能，提供多样敏捷的各种报表，并应具有分析、挖掘和处理大量数据的能力。客服人员可以敏捷定制统计内容，为酒店企业决策提供权威性精确的数据。