行业概述
近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断扩展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。
电商行业的飞速发展，诞生了许许多多的电商平台和电商网店，面对如此巨大的市场和众多的竞争对手，服务成为了企业兵家必争的焦点，提高客户满意度，回访客户促成二次营销消费，挖掘会员潜在需求成了电商领域的重点研究方向
行业痛点
痛点一：订单管理混乱，不同平台下单数据孤立，没有形成信息化统一管理。
痛点二：服务效率低下，客户满意度不高。
痛点三：会员营销停留在excel表格的时代，客户深度需求没有得到挖掘。
行业解决方案
丰富的订单管理接口——对各平台订单整合到一个平台中统一管理，客户来电自动获取订单处理进展
主动语音通知——客户购买产品之后，呼叫中心自动语音通知客户宝贝发货
预览回访——客服主动回访客户产品使用情况，指导客户产品使用，并实时反馈效果
评价管理——系统自动生成产品评价任务，对于未及时评价产品的会员进行回访通知
会员营销——对于平台的活动，主动短信，电话通知客户活动详情