IVR是捷讯通信呼叫中心系统整体流程的先导。患者来电时，呼叫中心系统指导患者按流程进行操作，可查询相应的病历信息，也可以预约相应的专家接诊挂号。捷讯通信呼叫中心系统，可同时处理多路来店，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或中途放弃的概率，提高用户满意度，让电话永不占线

自助语音智能查询服务，患者和实时了解医院或者互联网医疗平台情况，例如：查询就诊流程，住院病床，医生排班和挂号信息等

疑难杂症，慢性病、罕见病等各类疾病，病人就医后身体状况的实时跟进，方便医生对病人的综合评估，为医生下一步会诊方针提供有效数据

患者有什么问题想要咨询，可以给医生留言，医生通过语音信箱回答患者的问题，方便简捷

患者可采用电话录音留言、人工或Email方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议

呼叫中心系统提供多种电话录音方式，包括全局录音、定点录音、特殊电话不录音等方式，实现医疗纠纷随时溯源，任何电话均有据可查

捷讯通信呼叫中心系统报表系统，拥有丰富的报表展现，包括呼入时间分布、呼入区域分布、队列报表、坐席工作量报表等，为医疗平台提供坐席值班安排数据支撑和客户分布画像分析

捷讯通信呼叫中心系统具有无限层多树枝结构的知识中心系统。座席代表在知识中心中可对文字、图片（超链接方式）进行记录，并可根据业务需求，任意增减修改知识中心内各版块及版块内信息内容。知识中心系统支持按标题、内容等单条件、多条件的模糊搜索。在权限管理上，知识中心具有审核体系，座席人员添加的知识中心信息，必须由有权限的管理员审核后，方能在知识中心中显示，保障了知识中心系统内信息的有效性。同时，捷讯通信呼叫中心系统平台提供业界少有的知识中心功能接口，支持外部各大系统和门户网站，通过接口将知识中心内容供患者查询医疗知识，医院和医疗平台只需维护呼叫中心知识平台即可

包括：关怀服务、提醒服务、满意度调查

关怀服务：系统会在节假日或是患者生日的时候，拨叫患者预先提供的电话号码l，向患者致以问候或祝贺
提醒服务：系统根据预先设置的条件及时间，拨叫患者提供的电话号码，提醒患者进行体检、孩子预防针注射、疾病复查等
满意度调查：系统在预设的时间拨叫患者电话，对患者进行服务的满意度调查，征询患者的意见和建议