对各种出站呼叫供应商选项的成本指标进行基准测试
来源:
捷讯通信
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发表时间:2024-09-24 21:25:27
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对各种出站呼叫供应商选项的成本指标进行基准测试是一个复杂的过程,需要综合考虑多个因素。以下是一些关键的成本指标及其基准测试方法:
一、成本指标概述
成本指标是评估出站呼叫供应商经济效益和成本控制能力的重要指标。它通常包括软件服务费、硬件成本、电话线路费、座席费、通讯费以及系统维护成本等。
二、成本指标基准测试方法
- 软件服务费
- 调研市场上主流供应商的软件版本及其对应费用。
- 比较各版本的功能差异和性价比,选择最适合企业需求的版本。
- 评估供应商的升级政策和服务质量,确保长期合作的成本效益。
- 定义:软件服务费是系统供应商收取的,主要是版本费,不同版本的功能不同,费用也不同。
- 基准测试:
- 硬件成本
- 列出市场上主流硬件品牌和型号及其价格。
- 根据企业的具体需求(如座席数、功能要求等)进行选型。
- 比较不同品牌和型号的性能、稳定性和价格,选择性价比最高的硬件方案。
- 定义:硬件成本由硬件制造商收取,不同品牌和型号的产品价格差异很大。
- 基准测试:
- 电话线路费
- 了解不同运营商的线路费用标准和优惠政策。
- 根据企业座席数和通话量选择合适的线路类型和数量。
- 比较不同运营商的服务质量和稳定性,选择性价比高的通信方案。
- 定义:电话线路费由通信运营商收取,数字中继线和模拟中继线的成本不同。
- 基准测试:
- 座席费
- 询问不同供应商关于座席费用的收费标准。
- 比较不同供应商的座席费用与提供的服务内容和质量。
- 考虑座席费用的灵活性和可扩展性,以满足企业未来的发展需求。
- 定义:座席费由系统供应商收取,呼叫中心座席数越多,费用越高。
- 基准测试:
- 通讯费
- 了解不同号码的接听费用标准和优惠政策。
- 根据企业的实际需求和预算选择合适的号码和通讯方案。
- 定义:如使用特定号码(如400号码)接听,接听费由相应厂家或运营商收取。
- 基准测试:
- 系统维护成本
- 询问不同供应商关于系统维护费用的收费标准和服务内容。
- 比较不同供应商的服务质量、响应速度和解决问题的能力。
- 考虑系统维护费用的长期性和稳定性,以确保系统的持续稳定运行。
- 定义:系统维护成本主要是人工成本和市场成本,一般供应商会有专门的运维团队负责。
- 基准测试:
三、总结
对各种出站呼叫供应商选项的成本指标进行基准测试时,需要综合考虑软件服务费、硬件成本、电话线路费、座席费、通讯费以及系统维护成本等多个方面。通过调研市场上主流供应商的价格和服务质量,结合企业的实际需求和预算进行选型,以确保选择到性价比最高、最适合企业需求的出站呼叫供应商。同时,还需要关注供应商的升级政策、服务质量、稳定性和可扩展性等因素,以确保长期合作的成本效益和可持续发展。
发表时间:2024-09-24 21:25:27
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