外呼系统是一种自动化的电话拨号软件，用于向指定目标群体拨打电话进行营销、调查或提供客户服务等活动。该系统通过将预设的电话号码与语音提示、录音或人工客服连接，在完成通话后自动记录相关信息。
外呼系统主要由以下几个组成部分构成：
1. 拨号器：用于自动拨打电话号码，并实时传输语音信号和数字信号。
2. 语音导航：在电话接通后，根据用户按键选择或语音输入，引导用户进入适当的服务流程。
3. 录音和留言：允许用户在需要时给出意见或建议，也可以为通话录音以备案。
4. 技能路由：通过技能匹配和规则引擎，将来电路由到最合适的客服代表或服务队列。
5. 数据管理：将通话记录、用户信息、营销结果等数据集中存储和管理，同时分析和挖掘这些数据，优化外呼效果。
总之，外呼系统是一种非常有效的营销工具，可以大幅节省人力和时间成本，并提高营销效率。
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