目前好多公司总部和各分子公司系统部署相对独立，在上报公司总部要求的业务指标时，通过手工填报的方式经常出现对指标的定义有偏差的情况，导致公司总部对信息服务精细化管控无法深入，用户服务体验存在参差不齐，总部统一管理手段薄弱，往往收集到的数据与实际服务情况不相符，各分子公司形成孤岛式数据的现状，无法实时掌控各分子公司服务状况，未能协调资源对服务事件进行及时响应，对企业管理信息系统实用化工作和系统未能形成更有效的支持。

各类信息咨询服务请求、系统功能需求和缺陷报障等问题大幅增加，基层单位用户对信息服务质量及问题处理时效提出了更高的要求，网省级集中的系统部署带来了IT服务模式发生了重大改变，使公司信息运维服务工作面临着较大挑战;总部服务范围大、人数多、任务重，当前的呼叫系统已经不能满足日益增长的业务需求，使得传统的人工服务更无法应对。

智能外呼机器人是指管理员可通过预先设定的批量外拨任务，由系统在指定时间对指定号码自动进行批量语音外呼，在客户了解语音内容后按键咨询时，系统自动将外拨任务中话务平均分配给坐席人员。并将呼叫结果及统计信息生成单独的报表，并可将呼叫失败记录导出进行二次外拨。

云呼叫中心系统的建设费用不是很贵，属于使用企业数较多的云呼叫中心建设方式。由于系统服务商提供呼叫中心云平台，企业需注册后可享受服务。甚至有的有4OO电话资质的服务商可以直接为企业提供4OO号码、呼叫中心软件一站式解决方案。

企业不必购买硬件设备，初期成本低投入，不受地理限制，有网络就可以使用。如果企业一开始不确定要开通的坐席数量量，可以先购买少量的坐席，后期可以随着电话量的增长，随时去扩容增加坐席数量。对企业来说，公有云呼叫中心系统可以灵活使用，购买坐席数量的多少可以根据需要进行支配。

私有云呼叫中心系统是供企业单独使用的云呼叫中心系统，服务商将媒体交换机、控制中心、中继服务器、核心业务系统等整个环境完全独供企业使用。私有云呼叫中心系统提高了系统的可用性和可靠性，并加强企业对呼叫中心的管理。不过私有云建设方案初期投资高，实施时间长，后期需要企业自己配备团队进行维护，因此一般不适合中小企业选择。