电脑打电话系统为企业带来了无需硬件部署，即开即用的企业语音、云呼叫中心、智能语音机器人、智能语音平台、智能在线客服、号码保护平台等系列产品和服务，并且按照SaaS方式提供随时按需使用。云端部署技术使得整个搭建过程无需考虑硬件、线路、施工就得以实现，帮助企业快速建立正规稳定的高品质、低成本、全渠道智能联络中心系统。

自动拨打电话软件系统与客户的沟通记录和已经通过智能分类建立的完整客户画像，快速把握客户情况并快速响应，直接提升通话效率和销售成交率。在强大的数据分类和统计功能下，通话可实时转化为统计数据，帮助企业建立和更新客户资料，避免信息断层造成的资源浪费，为企业制定和调整精准营销策略及时提供详实依据。而这一切，都是建立在全新的人机协作模式将原有工作效率提升数倍的同时，减少坐席数量大幅降低企业经营成本的基础上实现的。

自建呼叫中心是指企业自主购买呼叫中心软硬件系统，自己搭建，拥有呼叫中心所有控制权。该类呼叫中心系统搭建优势是，修改完善更方便、需求实现更自由，数据安全性更高。劣势是，搭建成本高、后期运维成本高，需要招聘专业的人士来优化及运维。将呼叫中心系统打包集成，为自建呼叫中心的企业提供一套完善的呼叫中心系统，避免企业再从头开始做呼叫中心系统软件开发。

电话外呼系统能为电销企业提供混合座席一体化解决方案，外呼座席也可以处理其他多媒体呼入业务。电话呼叫软件提供外呼平台电话营销系统，具有预测、预览和交互式语音应答呼出功能，并可以提供系统接口，供第三方外呼业务管理系统集成，实现整体的外呼功能。不仅如此，电话呼叫软件还提供外呼管理系统，企业可以导入自己外呼客户数据、设置外呼策略及外呼日程规则，运营管理人员可以使用系统，实现完整的外呼活动管理。

电话呼叫软件的传统服务模式以呼入为主，主要职能是业务咨询、投诉建议、业务受理等普遍服务。随着联络中心的发展，联络中心作为客户和企业重要的接触点，需要承担起更多功能：主动服务、电话营销、交叉销售等，推进联络中心由呼入中心到互动中心的转变。需要建立面向全局的营销系统，开展主动服务，实施客户关怀、客户回访、产品推介等，从而提高客户忠诚度和保留能力。