智能呼叫中心继承了呼叫中心、计算机语音集成技术、语音合成、语音识别、客户关系管理理论、人工智能、遗传算法、神经网络等多种前沿学科。如何精确地整合这些学科，形成一个强劲的系统，已成为智能呼叫中心的关键。在企业局域网之中，智能呼叫中心配备CTI服务器、数据库服务器、文件服务器、邮件服务器、语音合成服务器、互联网网关、代理计算机和一些外围设备，如代理电话、耳机、打印机等；呼叫中心核心的硬件系统和软件系统安装在CTI服务器之上。语音卡是硬件系统的核心部分。电话网络之中的电话干线与语音卡的外线块连接，外部代理电话与内线模块连接。语音卡为这些链接提供了一个界面。

批量导入客户信息，将客户数据分发到有所不同的部门或代理，点击自己名下的客户信息，系统会自动弹出屏幕显示客户详细信息和历史通信记录，代理还可以在通话过程之中即时记录通信内容。在会见需要回访回访的客户时，代理人可以独立添加回访回访任务，并设置回访回访时间。这些信息将被转移到数据库之中，以便进行跟进回访。当到达指定日期时，系统会自动弹出窗口提醒他们不要忘记关键事项。

提供多种业务处理手段，如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等，最小限度地提高服务响应速度，实现快速处理、即时记录和协同工作，提高工作效率，为企业带来更小的经济效益。成熟期的呼叫中心系统平台可以在最长的时间之内，分阶段实现从单个服务的客服中心向全服务的智能呼叫中心的转变，并通过智能呼叫中心的智能出站呼叫功能，稳定运行。

减少代理的工作量。智能外呼是现代企业营销和客户服务中心不可缺少的功能模块。出站功能可以实现批量出站呼叫、智能出站呼叫、自动出站呼叫、预测出站呼叫、人工出站呼叫等功能。在呼叫中心系统的基础之上，采用自然语言处理等余项人工智能技术，增加语音识别和语义理解功能，通过智能外呼和自动应答取代人工通话，达到选择目标客户、锁定目标客户、精确分类客户的目的，精确提升客户体验，提高营销效率，优化运营成本，帮助企业降低成本，提高效率！