在数字化营销与客户管理领域，将 CRM（客户关系管理）系统与 AI 外呼系统集成，是企业提升运营效率、优化客户体验的重要举措。通过两者的集成，能够实现数据的无缝流通与业务流程的深度融合，为企业带来显著的竞争优势。一、集成的核心优势（一）数据统一与共享CRM 系统存储着丰富的客户信息，包括基本资料、购买历史、服务记录等；...
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在数字化浪潮的推动下，客户期望在不同渠道间获得无缝、一致的服务体验，因此，利用呼叫中心系统构建全渠道战略已成为企业提升客户满意度与竞争力的重要举措。以下从多个维度出发，为企业打造成功的全渠道战略提供实用技巧。一、整合全渠道服务入口，实现无缝衔接（一）统一接入平台企业应采用具备全渠道接入能力的呼叫中心系统，将电话、电子邮...
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一、数据基础建设（一）多源数据整合呼叫中心的运营数据是预测分析的基石，除了通话时长、等待时长、客户满意度等基础数据，还需融合客户历史订单数据、社交媒体数据、市场趋势数据等。例如，将电商平台的促销活动安排与呼叫中心历史咨询数据相结合，分析促销活动期间客户咨询的激增规律，为即将到来的促销活动做好准备。通过搭建统一的数据仓库...
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一、构建数据整合与分析体系（一）数据采集与整合呼叫中心系统本身能记录通话时长、等待时长、转接次数、客户满意度评分等基础数据，同时还需整合客户关系管理（CRM）系统、订单系统、售后系统等多源数据。例如，将呼叫中心记录的客户投诉信息与订单系统中的产品购买数据结合，就能清晰知晓特定批次产品的质量问题反馈情况。通过建立数据中台...
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一、深度挖掘与整合客户数据自动呼出系统的个性化交互，离不开对客户数据的全面收集与深入分析。企业应整合多维度数据，包括客户基础信息（如年龄、性别、地域）、消费记录（购买产品、消费金额、购买频率）、历史通话记录（咨询问题、反馈意见）以及社交媒体数据（兴趣爱好、行为习惯）等。例如电商企业可将客户在平台上的浏览记录、收藏商品、...
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秋意渐浓，毕业生的工作也渐渐繁多，各大公司开展的招聘会也为即将步入社会的大学生带来了佳音。 为进一步加强 捷讯通信 公司人才队伍建设， 根据公司工作岗位 拓宽公司选人用
2021-08-25View details
5月29日下午，广工深圳校友会电子分会活动坂田站在捷讯通信举行，电子分会会长赖振强先生、校友会执行秘书范伊琳女士与同校的校友们一起做客捷讯通信。作为广东工业大学2011级计
2021-08-26View details
当前在大数据，云计算等新技术层出不穷的背景下，将这些新技术、新理念应用到应急指挥救援中，加强应急管理基础能力和监测预警能力建设，开发建设应急指挥调度系统的迫切性和
2021-08-26View details
新型冠状肺炎无情的肆虐，严重威胁着全国人民的生命安全和身体健康，并造成了广大民众极大的心理压力和恐慌。为了尽可能保障人民的健康安全，快速、有效、实时和安全地收集广
2021-08-26View details
「美尼美」专业全屋定制家具品牌，创立于2012年，是一家集家居研发、设计、销售、生产于一体的大型现代化定制家具企业。 总部位于广州增城上塘工业区，现有华南地区广东增城，
2021-08-26View details
「我主良缘」是中国领先的跨省直营高端婚恋实体连锁知名企业、中国大型主题相亲会运营商、中国实体婚介专业运营开拓者，2007年创办于福州。
2021-08-26View details
在金融与科技的深度融合下，无论是在风险管理还是客户服务等环节，科技的力量可以延伸金融服务半径，大幅提高金融服务效率，降低金融服务门槛和服务成本，提升金融机构未来发
2021-08-26View details
中国农业银行深圳分行引入了捷迅通信呼叫中心系统， 对现有服务系统和能力进一步升级，构建客户服务、运营支持、数据处理、知识更新、渠道触达等多方面智能化能力，让客服系统
2021-08-26View details
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