本地呼叫中心网络与基于云的呼叫中心网络在多个方面存在显著差异，以下是对两者的详细比较：

一、成本与投资

1. 本地呼叫中心网络

• 高成本：企业需要一次性购买所有必要的硬件设备和软件许可，这通常涉及较大的初期投资。
• 固定成本：无论实际使用量如何，企业都需要支付固定的硬件和软件维护费用。

2. 基于云的呼叫中心网络

• 低成本：云呼叫中心采用租赁方式，企业无需购买大量硬件设备和软件许可，降低了初期投资成本。
• 灵活付费：企业可以根据实际使用量（如坐席数量、通话时长等）进行付费，实现按需付费，避免资源浪费。

二、部署与扩展

1. 本地呼叫中心网络

• 部署周期长：本地呼叫中心的部署涉及硬件采购、安装、配置等多个环节，需要较长的时间周期。
• 扩展性有限：本地呼叫中心的扩展通常需要增加额外的硬件设备，且受限于物理空间和网络带宽。

2. 基于云的呼叫中心网络

• 快速部署：云呼叫中心无需复杂的安装和配置过程，通常可以在较短时间内完成部署，减少时间成本。
• 高度可扩展：云呼叫中心可以根据企业的业务需求随时增加或减少坐席数量，支持弹性扩容。

三、服务与维护

1. 本地呼叫中心网络

• 自主维护：企业需要自己负责系统的维护和管理，包括硬件设备的维护、软件的升级和更新等。
• 技术依赖：企业需要具备一定的技术实力或外部技术支持来确保系统的正常运行。
• 故障恢复：在出现故障时，企业需要自己进行故障排查和恢复工作，可能耗费较长时间。

2. 基于云的呼叫中心网络

• 专业维护：云呼叫中心的维护通常由服务提供商负责，企业无需担心技术难题。
• 自动升级：服务提供商会定期为云呼叫中心进行软件升级和更新，确保系统始终保持最新状态。
• 高可用性：采用冗余技术和数据备份技术，确保系统高可用性和稳定性。

四、安全与合规

1. 本地呼叫中心网络

• 物理安全：数据存储在本地服务器中，相对较为安全，但也可能受到物理攻击的风险。
• 备份与恢复：企业需要自己负责数据的备份和恢复工作，可能存在一定的操作难度和风险。

2. 基于云的呼叫中心网络

• 数据加密：所有数据在传输和存储过程中都经过加密处理，确保数据安全。
• 备份与恢复：服务提供商通常会提供数据备份和恢复服务，确保在意外情况下数据不会丢失。
• 合规性：云呼叫中心平台通常符合各种行业标准和法规要求，确保数据隐私和合规性。

五、访问与灵活性

1. 本地呼叫中心网络

• 渠道单一：传统上主要依赖电话沟通，难以支持多渠道接入。
• 工作场所固定：员工需要在固定的办公场所工作，缺乏灵活性。

2. 基于云的呼叫中心网络

• 多渠道接入：支持电话、邮件、在线聊天、社交媒体等多种客户沟通渠道，实现多渠道统一管理。
• 远程工作：员工可以在任何有互联网连接的地方工作，提高工作效率和灵活性。

综上所述，本地呼叫中心网络与基于云的呼叫中心网络各有优缺点。企业在选择时，应根据自身实际需求和预算进行综合考虑。对于小型企业或需求较为灵活的企业，云端部署通常是较为理想的选择，能够降低成本并提供灵活性和可扩展性。而对于大型企业或拥有大量敏感数据的企业，本地部署可能更符合其数据安全和定制需求。