呼叫中心在使用客户获取系统时，需要跟踪一系列关键指标以衡量系统的运营效率、客户满意度和业务成果。以下是一些需要跟踪的关键指标：

一、客户满意度指标

1. 客户满意度评分（CSAT）：通过问卷调查或在线评价获得，直接反映客户对服务体验的满意度。高CSAT是企业服务质量的直接体现，也是客户忠诚度的重要预测因素。
2. 净推荐值（NPS）：询问客户是否愿意将服务推荐给其他人，以此衡量口碑效应。高NPS值有助于吸引新客户并保留老客户。
3. 客户努力度得分（CES）：衡量客户在解决问题或获得服务过程中所需付出的努力程度，低努力度表示客户更容易获得满意的服务体验。

二、效率与可达性指标

1. 平均处理时间（AHT）：衡量客服代表处理单个客户请求所需的时间，直接反映了客服团队的工作效率。较短的AHT通常意味着更高的工作效率，但需注意保持服务质量。
2. 首次联系解决率（FCR）：在客户首次联系时即能解决问题的比例，是衡量客户服务质量的核心指标之一。高FCR能显著提升客户满意度，减少后续跟进成本。
3. 平均应答速度（ASA）：从电话接入到被接听之间的平均时间。较短的ASA有助于提升客户满意度，减少客户等待时间。
4. 接听率：衡量在特定时间段内接听到的电话占总呼入电话的比例。高接听率通常意味着更好的客户体验和更少的丢失机会。
5. 服务水平（Service Level）：衡量呼叫中心系统在一定时间内能够接听客户呼叫的比例，如80%的客户能够在30秒内接通客服人员。
6. 放弃率（Abandonment Rate）：客户在呼叫过程中因等待时间过长或其他原因而放弃呼叫的比例。

三、质量指标

1. 通话质量评分：对客服人员与客户通话的质量进行评价，包括语言表达、专业程度、服务态度等。
2. 错误率：在处理客户请求时出现的错误比例，反映客服人员的准确性和专业性。
3. 合规性评分：衡量客服人员在处理客户请求时是否遵守公司规定和法律法规。

四、生产力指标

1. 占用率（Occupancy Rate）：衡量员工在工作时间内的有效利用程度。
2. 每小时处理的联系数：反映员工的工作效率和处理能力。
3. 准时率：衡量客服人员在规定时间内处理客户请求的能力。

五、成本效益指标

1. 每次联系成本：衡量处理每个客户联系所花费的成本，有助于评估系统的成本效益。
2. 收入生成：直接或间接由呼叫中心活动带动的收入增长，是衡量系统对企业整体业务贡献的重要指标。

六、员工相关指标

1. 员工满意度：反映员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意度，高满意度能降低流失率，提升团队稳定性。
2. 离职率：衡量员工流失情况，高离职率可能反映工作环境不佳或职业发展受限等问题。
3. 培训完成率：衡量员工接受培训并成功完成的比例，反映企业对员工的培训投入和效果。

七、其他关键指标

1. 新客户获取率：衡量通过呼叫中心成功获取的新客户数量或比例。
2. 客户保留率：反映客户对服务的持续满意度和忠诚度，高保留率有助于维持稳定的客户基础。
3. 重复联系率：客户在一定时间内多次联系呼叫中心的比率，可能反映客户对服务的依赖程度或问题未得到有效解决的情况。
4. 预测准确度：衡量特定时间间隔内呼叫量预测的准确性，有助于优化人员配备和计划安排。
5. 排班效率：反映排班系统的合理性和有效性，确保在需求高峰时段有足够的资源应对。

综上所述，呼叫中心在使用客户获取系统时，应综合考虑以上关键指标，并根据自身实际情况和市场需求，设定清晰、可量化的KPI目标，并制定具体的实施策略。同时，建立有效的反馈机制，鼓励员工提出改进建议，以不断优化和提升客户获取系统的运营效率和服务质量。