云呼叫中心之所以降低了硬件成本，主要得益于云计算技术的运用和其带来的多方面优势。以下是详细的原因分析：

一、减少硬件购置成本

1. 无需购买硬件设备：云呼叫中心利用云计算技术，将通话环境、运行环境等部署在云端，企业无需购买大量的硬件设备，如交换机、服务器等。这直接避免了企业在硬件设备上的初始投资，从而降低了硬件购置成本。
2. 硬件成本直接降至零：一些云呼叫中心提供商甚至采用网格云技术，为企业免费提供自主研发的具有独立知识产权的硬件设备（如话音路由器），将呼叫中心硬件成本直接降至为零。

二、避免硬件维护费用

1. 云服务提供商负责维护：由于云呼叫中心由云服务提供商负责维护和管理，企业无需再承担硬件设备的维护费用，包括维修、升级等费用。这进一步降低了企业的运营成本。
2. 简化硬件设备：云呼叫中心通过简化企业硬件设备，并把企业硬件设备维护从企业方全部转移给运营商，从而免除了企业维护人力物力成本。

三、按需付费模式

1. 灵活调整服务规模：云呼叫中心通常采用按需付费的模式，企业可以根据实际业务需求调整服务规模。这意味着企业无需一次性投入大量资金购买硬件设备，而是可以根据业务需求逐步增加或减少服务规模，从而避免资源浪费和成本超支。
2. 避免一次性大额支出：相比传统呼叫中心需要一次性投入大量资金购买硬件设备，云呼叫中心使得企业能够更灵活地管理资金，避免了一次性大额支出对企业现金流的压力。

四、降低通信成本

1. 通过互联网进行通信：云呼叫中心可以通过互联网进行通信，降低了传统的通信成本，如长途电话费、国际漫游费等。这进一步降低了企业的运营成本。
2. 优惠的通信套餐：一些云呼叫中心提供商还提供了优惠的通信套餐，进一步降低了企业的通信成本。

综上所述，云呼叫中心通过减少硬件购置成本、避免硬件维护费用、采用按需付费模式以及降低通信成本等多方面优势，显著降低了企业的硬件成本。这些成本的降低有助于企业提高运营效率、增强市场竞争力并提升客户满意度。