1. 客户管理

座席人员介绍完展会的情况后，完成业务办理，同时经整理、修改对应数据库并返回，对一些客户业务办理，如参展信息登记、门票领取、参展注意事项等进行记录，并通过系统登记客户参展的意向完成打标签等动作，系统可对客户情况进行统计与分析。

2. 座席班长监管

座席班长则可以对普通座席员进行私语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。

3. 专业技能分组

对于展商咨询招商等业务相对复杂的事项，用户咨询的信息所涉及的内容也更加广泛，并且更加深入。在这样的前提下，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由销售部门的同事来进行解答。在呼叫中心系统中可以灵活的进行座席技能分组，动态的针对不同需求的客户分配最为合适的座席员，这样任何专业性比较强的问题，都可以及时的给用户一个比较满意的答复。

4. 报表统计

可以统计出坐席某时间范围内的工作量、工作时长、外呼电话量、接通量、评价等信息，坐席呼入呼出明细及时间分配，支持导出。

5. 电话全程录音

呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。

6. 短信发送

系统可自动触发短信，通知客户展会的详情并邀请客户在线登记领取门票的事宜，可给电话沟通的展商及观众发送相关咨询的短信，通过短信来指引客户预登记相关业务，通过智能回落机制，实现消息100%触达到用户。

7. 坐席监控

坐席工作状态的监控显示，支持列表、视图展示，拥有权限的管理员可操作挂断、抢接、转接、监听、私语、签入、签出；

8. 知识库管理

多层级的知识管理，知识库是客服人员的外部大脑，建立强大知识库系统，改变缺少知识库现状，弥补现有知识内容不足现状,保证知识内容实时更新录入，提升客户诉求回答准确性，降低对坐席个人能力的要求，降低服务差错带来的投诉，提升客户满意度。