捷讯通信会展行业呼叫中心解决方案

近年来会展行业在国内发展迅速，伴随着的竞争也愈加激烈，竞争的焦点也已从初期的展览硬件和规模向现阶段的软件和服务转变。现在的会展企业更加致力于提高展会的组织管理水平，开始重视客户关系管理在业界的应用。呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素，一套好的呼叫中心系统意味着客户满意程度的提高，意味着更多的机会，意味着更多的市场份额。所以各会展组织者通过建立全媒体呼叫中心系统加强客户关系的管理，建立统一的客户数据库和完善的服务体系，重视客户个性化和互动性的需求，提高客户满意度，提升服务质量，打造会展业的优势品牌，全面提升企业的竞争力。

呼叫中心服务的对象主要是主办方和承办方、参展商、观众等三大类。在主办方和承办方方面，主要是相关的咨询，包括领取邀请函、与会报到、展会信息、其他事务及客商登门索取邀请函等。在参展商方面，提供手册涵盖的服务内容的咨询业务，包括展位申请、筹展、展会期间、撤换展等阶段业务咨询，实际的业务办理仍然由现场服务部门处理，呼叫中心承担大部分的服务咨询业务，提高现场服务效率。

一、会展行业解决方案

1. 呼叫中心系统（企业自有人工坐席外呼，招商、邀约）

捷讯提供云外呼系统，系统不需要购买硬件系统，外呼人员登录Web即可外呼、接听和管理，座席只要能上网即可办公，可以对各个办公地点坐席实现统一管理和数据云共享，更节约展会企业的搭建成本和时间，系统可提供全国固话及手机号码线路资源，解决传统渠道申请号码所遇高频封号、标记问题，实现展会招商及观众邀约工作顺利展开。

2. AI自动呼叫、回访

从前几年的人工智能技术来说，人工智能机器人还无法完全代替传统电话，这时企业就雇佣人员打电话，每天都会频繁的遭受别人的拒绝，所以做销售的人都需要有足够的耐心和抗压能力。经过这几年科技的发展，人工智能外呼机器人以惊人的速度渗透到人类工作和生活的方方面面，一切都根据企业的标准来量身制定，比普通员工回答客户问题反应速度要快的多，相当于一款全智能营销客服电话机器人。在呼叫中心系统中，可以进行主动呼叫，或者根据预先设置自动呼叫用户的电话，并在接通后播放预先录制的语音，与客户互动，进行多轮对话。

现在的生活已经无处不智能，人工智能外呼机器人就是未来做电销的营销神器，在很大程度上解决企业招人难、工作效率低、投入成本大等问题，一个机器人可完成相当于十几人电销团队的工作，让企业销售额大大翻倍，是一款全智能营销客服电话机器人。

3. 人力外包

随着疫情态势的好转，各地会展业复展复业也在积极推进，展会的不断增多，传统的用工模式已不能满足需求。如何提升现场服务与管理能力打造优质的用户体验？承接如此庞大的流量短期批量用人问题如何解决？人员培训效果不好还耗费精力大怎么办？临时人员薪资如何合规发放？利润虚高怎么做成本列支？用工风险怎么把控？......这些都是目前会展行业面临的用工难题。

捷讯通信致力于为全国各大展会公司提供人力资源综合服务。在会展行业人力资源外包业务上，先后为励展华博、慕尼黑两大展会提供人力资源解决方案。包含人员招募、培训、考勤、劳务结算等环节流程，不到2周时间，超前超量为展会输送数百名“招之即来、来之能战”临时服务人员，很好地保障了展会后勤服务工作，助力展会圆满完成。除此之外，团队还曾服务过礼品展、运动时尚展、家纺家居展、物博会、茶博会、珠宝展、电子烟等大型展会。

利用呼叫中心平台，会展行业不仅能进行参展观众邀约，还能进行展商招商工作，实行预登记，实施客户分类化管理。

部分客户案例

1. 慕尼黑展览

合作内容：

l 呼叫中心系统、全国线路

l 号码认证服务

l AI外呼

l 短信服务

l 人力外包服务

2. 英富曼会展

合作内容：

l 呼叫中心系统、全国线路

l 人力外包服务

l 短信服务

3. 励展华博

合作内容：

l 呼叫中心系统、全国线路

l 号码认证服务

l AI外呼

l 短信服务

4.人力外包服务

4. 华巨臣

合作内容：

l 呼叫中心系统、全国线路

l 号码认证服务

l AI外呼

l 短信服务

l 人力外包服务