电销外呼系统是一种用于管理和执行电话销售活动的软件工具。它具有多种特性和功能，旨在提升销售团队的效率和业绩。以下是电销外呼系统的主要特性和功能：

1. 自动拨号：电销外呼系统可以自动拨打预设的电话号码，减少人工操作，提高拨号速度和生产力。这使销售人员能够专注于与潜在客户进行有效沟通，而不必花费过多时间拨号。

2. 呼叫分配和排队：系统可以智能地将呼叫分配给销售代表，根据其可用性、技能和优先级进行调度。未接听的呼叫可以进入排队等待，在适当时机重新分配给其他代表，确保每个来电都得到妥善处理。

3. 客户信息管理：电销外呼系统允许销售团队集中管理客户信息。代表可以记录和更新客户资料、通话记录、需求和偏好等重要信息。这样，代表们可以更好地了解客户，提供个性化的销售服务。

4. 脚本和提醒：系统可以提供销售脚本和提示，帮助销售代表在电话交流中提供一致、有效的信息。这些脚本可以包括常见问题解答、销售话术和促销信息，帮助代表提高销售技巧和效果。

5. 实时监控和报告：管理人员可以通过电销外呼系统实时监控销售团队的活动。系统可以提供关键指标和报告，如呼叫数量、接通率、销售量等，以帮助管理层评估销售绩效和做出及时调整。

6. 录音和质检：系统可以自动录音电话交流，并提供回放和回顾功能。这对于培训和质量控制非常有用，管理层可以根据录音内容评估代表的表现，并提供针对性的反馈和指导。

7. 集成和自定义：电销外呼系统可以与其他业务工具集成，如客户关系管理（CRM）系统、邮件营销软件等。此外，系统通常具有可定制的功能，可以根据特定企业需求进行配置和调整。

8. 交互式语音应答（IVR）：一些电销外呼系统还支持交互式语音应答功能，使潜在客户能够通过按键选择或语音输入与系统进行交互。这可以提供更好的自助服务体验，并减轻代表的负担。