电话外呼系统是一种能够自动拨号、播放预先录制的语音信息、与被叫方进行交互等功能的软件系统。它通常用于营销推广、客户服务、欠费催收等领域。
电话外呼系统的主要组成部分包括自动拨号器、语音识别模块、语音合成模块、交互脚本和数据管理系统。自动拨号器可以帮助用户自动拨打大量的电话号码，提高工作效率。语音识别模块可以帮助系统听取被叫方的语音输入并将其转换为文字，从而实现更加智能化的交互。语音合成模块可以将预先录制好的语音信息转换为语音播报，以此来与被叫方进行沟通。交互脚本则是定义了系统如何与被叫方进行对话的逻辑，并根据被叫方的回答做出相应的反应。数据管理系统则负责存储和管理电话号码、联系人信息等数据。
电话外呼系统的优点在于可以大幅提高拨打电话的效率，降低客服人员的工作强度，同时也可以提供更加便捷的客户服务体验。
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