呼叫中心站设计师用作处置大量短信业务。调用中心站的日常使命包含︰处置顾客业务、技术支持、短信行销、短信行销和资料搜集机能。调用中心站雇员被称作“兼任”或“顾客业务象征”（通常简写为CSR）。调用中心站的采用区域从非正规产业到具有数百或数千名雇员的高度改进产业。

调用中心系统采用专属电话设备以最小有效地提升劳动力。“自动调用线程”或ACD等专科短信互换装置可根据有所不同规范完工等候致电或来电来直流的手动。通常，装置“计算拨号器”可自动分解呼出调用，监控兼任的状况，并象征兼任完工呼出手动。其他常用的调用中心站方法包含视窗结合（通常称作“弹出窗口”）、多媒体语法号召（IVR）应用程序、通话记录克服计划、效能监视实用程序、人力资源规划系统以及各种发展史和即时通报方式。

一系列行销资料，呼叫者在调用等候前夕通常可听见的节点状况资料和舞蹈。行销资料是定期传送给调用等候的直观录制。状况资料包含致电状况的特定资料，以及要等候的致电数目、估算等候时间段，有时还会发生其他模块。更雪铁龙的等候装置也拥护模拟等候。模拟等候装置将建议呼叫者获取回拨车牌。断开连接之后，他们在节点之中的方位将被保存，一旦装置闲暇，它将回拨给呼叫者

大规模行销服务通常与短信行销、招募社会活动和社会社会活动相关，还需一个更手动的交换机装置。有些业务只需一个直观的“自动拨号器”，它可协助每个闲暇的兼任调用。当兼任挂断时，装置将自动电话另一个短信并将其连收到兼任的短信。只要座位实习，此方式将再次。自动交换机的呼出音色遥远低于手动交换机。但是，如果兼任难以相连到拨号器，则仍需耗费时间段连收到转发器，并且调用失利或难以相连。

自动驾驶员装置已与ACD一起采用很短时间段，这可使呼叫者自动转入适当的调用节点。自动驾驶员通过短信按钮菜单装置提醒来电者选取他们需的业务，在某些情形之下，来电者也可通过说出关键性汉字（ASR）来构建这一目的。通常，在相连到手动座位以前，来电者愿接纳最余两层选单。两级超过的选单通常会让大多数来电者不好意思，也会造成来电者退出交谈。