随着电信市场的发展壮大和话费的调整,；特定电话、移动电话和互联网的应用越来越普遍。对于企业而言，当前的发展方向是充分利用电信资源，拓宽服务范围，充份满足客户需求，为公司带来更小利润。因此，在当今科技发展的时代，客户服务呼叫中心系统也应运而生。在客户心中以细心的服务和高效的工作创造不错的企业形象是当今企业的目标。

在选择呼叫中心系统时，首先要注意系统的稳定性。稳定性的要求体现在两个方面，即不间断运行的要求和性能的要求。许多呼叫中心需要7*24小时不间断运行，呼叫中心系统的稳定性要求非常低。只要稳定性够，任何功能极其丰富的企业呼叫中心都无法满足客户的需求。

系统的稳定性越低越糟糕，但稳定性越低必须付出更低的代价。通常来说，系统的稳定性主要由软件和硬件组成。硬件和软件设计的合理性和产品化程度，以及功能部件和硬件间的配合。在设计之中考虑集成对系统的稳定性有很小影响。通常来说，在呼叫中心行业标准不统合的情况之下，多家厂商产品的集成必然会降低装置的稳定性，系统的恢复也是一个非常复杂的过程。

因为客服中心只是企业与客户间的一个接口，为了向客户提供不错的服务，并充分利用客户服务中心保存的客户信息，必须有一个完备的客户服务流程管理系统。一个完备的客户服务流程管理系统可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维护（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调研管理等。根据系统保存的客户数据，系统还应能自动生成派工单、回访单、费用单等单据，并以“任务”的形式传递给相关客服人员。同时，系统还应该能够统计和分析所有服务数据。系统还可以提供数据挖掘和相关性分析，为企业决策提供第一手信息。

客服呼叫中心是以服务为核心的客服中心。此类呼叫中心员工的主要工作内容是主动接通客户电话，接受客户业务咨询、业务受理、查询，接受客户投诉、举报障碍等服务电话。客服呼叫中心作为一个来电呼叫中心，被许多企业用来接入400部电话，并升级为400个呼叫中心。由于400电话可以作为企业全国统合的客户服务电话，而不是外呼，因此它是客户服务呼叫中心最适当的接入号码。