CRM系统包括支持来电弹屏、客户资料、工单受理、知识库，可有效地帮助客户提升服务水平和客户满意度，提高坐席工作效率。同时，提供坐席管理支撑系统，包括监控、质检、考核评分、运营管理、培训考试，并支持个性化的数据统计、分析、定制功能，为用户提供客户化的报表。
客户信息自定义
客户资料字段可自定义、可排序，支持批量客户信息导入导出，批量分配；
客户唯一识别
以客户为中心，实现全渠道客户身份识别与统一。统一收集管理客户资料，保存客户所有通话记录、工单记录、会话记录、业务记录，为客户需求预测、客户体验优化提供数据支持；
多级权限管理
根据业务需要对客户设置分级权限，敏感、关键信息可隐私化处理，客户运营精细化管理；
小型呼叫中心简要CRM
对于一个小型的呼叫中心来说，使用我们的CRM可以基本做到客户管理的闭环，包括客户资料保存、修改、自定义、分配、导入导出；
专业化的CRM和呼叫中心系统，可以为客户提供完善的客户关系管理方案。它融合计算机技术和电话交换技术，涉及IVR（交互式语音）、ACD（自动呼叫分配系统）、录音、报表、CRM客户关系管理等多个子系统。完整结合了CRM和呼叫中心，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，在用户群中得到了广泛的好评。
【捷讯云客服】