录音是呼叫中心的重要技术之一。捷讯通信呼叫中心系统无需添加任何其他设备，即可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。系统的录音文件与通话记录紧密关联，在每一项通话记录后，座席代表可点击在线收听该通话的录音，也可对录音文件下载后收听。

录音文件存于文件服务器（为逻辑节点，可能和其他设备合设）上，每个坐席形成一个文件夹，相应的文件夹下每次录音都会在数据库中形成一条此次录音的记录，其中包含了录音的日期、时间、时长、主叫号码、被叫号码、坐席号等信息，以及存储在文件服务器上的录音文件名称（以递增序号作为文件名）。为保障录音文件存储的安全性和可靠性，录音文件保存到磁盘阵列上。

录音的技术特点如下。

[1] 录音和呼叫完全同步，录音随着通话的开始而开始，随着通话的结束而结束；

[2] 录音记录和通话记录完全同步，录音和通话记录都由ACD同一个模块产生，起始时间和结束时间完全一致；

[3] 录音在录制时就直接被压缩为MP3格式，节约磁盘空间。

对比传统的E1线并线录音或者IP端口镜像的方式，有如下优点。

[1] 通话记录和录音记录都由ACD产生，避免了传统录音服务器和CTI服务器分别产生各自的通话记录和录音记录。

[2] 录音文件实时压缩，避免录音服务器录完音后，还需要进行二次压缩的麻烦。

录音方式具有实时、高效的特点。在呼叫的过程中，媒体平台就陆续将RTP保存为录音文件，当呼叫结束时，录音文件就实时生成了。然后媒体平台将原始录音文件传给文件服务器进行压缩和存储，完成录音过程。这样，质检员就可以通过PC界面实时进行录音的监控、管理操作。

当班长或质检席要查询原先录制的文件时，可以通过坐席界面给出查询条件，这些条件包括坐席号、时间、来电号码等（也可以是上述条件的组合），呼叫中心系统在录音记录数据库中根据这些条件查询出录音文件的名称，再将录音文件下载到话务员坐席本地，进行播放或转存