用户呼入捷讯通信呼叫中心系统，系统会自动弹出来电用户的相关信息。捷讯通信呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。在弹屏出现客户信息下面，可直接查看工单记录，和客户以往的沟通记录，通话记录，和短信发送记录。
捷讯通信呼叫中心系统提供无应答语音信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容。坐席登录系统，可直接做语音信箱进行操作处理，如：回访客户，对客户需求进行备注；管理员可以直接分配语音信箱给相应的值班坐席回访服务客户。
提供坐席接入CTI功能，包括签入、签出。坐席接入的方式对于所有坐席类型都是一样，只是系统内部会根据不同类型的坐席提供不一样的功能权限。同时，系统对坐席的功能提供灵活的配置管理，系统提供坐席电话条配置功能，可以随意地配置电话条按钮，当用户需要在当前的3种分类基础上，进一步细化功能权限，提供更加灵活的坐席功能权限管理。针对坐席功能权限的管理，细化到坐席电话条的每一个按钮，代表坐席电话控制的一项独立功能，比如监听、强拆、桥接、会议等。
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