呼叫中心站议席又称议席、沙发议席或议席象征，通常由议席电脑、议席操作系统、议席麦克风、业务员工等构成，调用中心站兼任通过兼任软硬件装置构建有关掌控机能，以达顾客业务的目标。一般驾驶员座位主要是朝向顾客业务的顾客业务员工。常见机能包含自动萤幕旋转机能。当顾客致电转入调用中心站装置时，萤幕将首先在顾客服务席的视窗之上弹出，如果顾客致电，弹出网页可表明顾客与否已致电、顾客的电话号码和短信办公室，将表明上次通讯之中纪录的有关资料。如果顾客第一次致电，弹出的网页可纪录与顾客互动的有关事，然后将顾客资料纪录到CRM顾客监管装置。

调用中心站的一般兼任可通过挂断或短信之后挂断的方法放出兼任。一般兼任可设立来电方法，间接通过计算机之上的麦克风来电，并转接到iPhone或特定路线。调用中心站兼任的调用分配原则是由监视或管理者兼任设立兼任的接收者方法。选取调用中心站兼任相连守则的方法有很多，如建议兼任员工依据相连次序展开轮询和接收者，或根据安全性可用性设立分派水量，以及当客服兼任闲暇时，一般兼任将根据此设立接听电话。

致电中心站的特征是来电源自业务目标的短信，并为业务目标获取一系列业务和拥护，如IT产业的技术支持中心、保险行业的短信理赔中心站等，呼出调用中心站主要投身行销和短信行销社会活动。他们是产业的收益中心站。这些调用中心站大多为金亚通讯、零售子公司、电视台商场和传销子公司所有。

调用中心站是一个由一群业务员工构成的业务团体，地处相对分散的地区。它通常采用电脑通讯科技用以处置源自产业和业务目标的短信检索。特别是，它能同时处置大量致电。还具备致电表明机能，可自动未来直流分派给具备适当技巧的员工，并可纪录和储存所有致电资料。基于顾客业务的常见调用中心站可同时具备兴起和爆出机能。在处置业务目标的资料检索、顾问、举报等业务时，可展开业务目标的回访、支持率报告等对内业务。