随着人工智能时代的到来，在线客户服务制造商将其核心产品在线客户服务与智能机器人功能相结合。除了与企业客户进行手动在线聊天之外，在线客服还需要智能机器人的配合，这不仅可以减少企业员工的劳动投入，还可以通过在线客服系统的智能机器人功能，提高员工的办公效率，企业在外部设置相关内容，自动匹配并回复与客户输入内容对应的内容。需要强调的是，当智能机器人功能为“预设内容”时，必须非常彻底，否则会出现不准确的匹配，智能机器人将成为“傻瓜机器人”。

在线客服系统的智能机器人可以根据有所不同的渠道、有所不同的入口、有所不同的访客角色选择是否启用有所不同的机器人客服。每个客户服务机器人支持有所不同的配置并连接有所不同的知识库。目前支持网站、微信、app、applet、微博、邮件等渠道接入在线客服系统，使用智能机器人提供服务。

智能机器人是在线客服的一项功能。同样，在线客户服务也是其他产品的一项功能，如呼叫中心系统。随着各行各业企业的发展和经营形式的不断扩大，他们会发现，一个产品的需求不能仅仅靠产品用以满足，而是在发展的过程之中，需要的东西应该逐渐融入到产品之中。只有这样才能满足企业客户的需求。现在许多呼叫中心制造商提供集成在线客户服务系统功能的呼叫中心解决方案，包括智能客户服务机器人。

智能客户服务机器人可以为客户提供24小时服务。机器人窗口样式应充份显示科技智能的图像，无论是机器人的化身、全自动提示界面，还是解决与否的反馈样式；企业可以根据具体业务进行配置。