智能外呼系统平台基于电信级多媒体数字交换机，技术成熟期、性能平稳、精度低、开放性小、容量小、易于扩展。系统采用特定的专有算法，可精确识别来电响应，如占线、无应答、空号、关机、传真机等。准确度高于同类产品，可大大提高运营商的工作效率，降低运营成本。

呼叫中心客服系统具有不错的开放性。客户服务系统提供了完善的业务应用程序开发界面。电话营销系统还提供了采用国际标准的接口，以确保强劲的业务扩展能力和二次开发能力。当用户的投资达到一个很大的限度时，可以充分发挥企业的资源效率，在很小程度之上满足用户的业务需求。影响呼出呼叫系统预测的主要因素包括：系统设计的稳定性、E1信令是否符合标准和精确度、号码筛选的效率和精确识别率、号码的质量等。

目前，市场之上绝大多数的封号都是由于通话频率低而被封号，并由运营商监控，只有一大部分是由于客户投诉而被封号。拨打客户电话时，使用出站呼叫系统的外线显示您的手机号码，连接率低。计算机自动拨打用户的电话号码，并通过计算机向用户播放录制的语音。出站系统是为电话营销而推出的电话软件。出站系统将客户的电话号码输入计算机，通过计算机自动拨打电话号码，并自动过滤空号码、关机、无应答和其他呼叫。当客户接到电话时，立即前往前台工作人员进行实时呼叫，节省了拨号和等待客户连接的时间。出站呼叫系统需要与线路配合。出站呼叫系统相当于一部手机，线路相当于一张手机卡。

呼叫中心是一个由一群服务人员组成的服务组织，在一个相对分散的地方。它通常采用计算机通信技术处理企业和客户的电话查询，特别是具有同时处理大量来电的能力，并具有来电显示功能，可自动将来电分配给具有相应技能的人员，并且可以记录和存储所有传入的信息。随着呼叫和应答的增加，交互式语音应答系统已经建立起来。该系统可以实现对客户常用问题的响应，由机器“自动操作员”来回答和处理。传统意义之上的呼叫中心是指基于电话接入的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。