随着呼叫和应答的增加，交互式语音应答系统已经建立起来。该系统可以实现对客户常用问题的响应，由机器“自动操作员”来回答和处理。传统意义之上的呼叫中心是指基于电话接入的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。客户服务是一个与客户互动的完备过程，包括倾听客户的问题和要求、响应客户的需求和探索客户的全新需求。我们真的不能把它看作是一个直观的过程。客户服务可以用一个简单的循环用以表示，它不仅包括客户和客户服务部门，还包括整个公司，即整个公司被视为客户需求驱动的对象。

自动呼叫分配系统是呼叫中心的关键组成部分，这与通常的热线系统有所不同。在呼叫中心，ACD分批处理传入呼叫，并根据特定转接模式将这些传入呼叫传送给具有相关职责或技能的每位客户服务代表。ACD提高了装置的效率，减少了呼叫中心系统的开销，并使公司能够使用客户号码。手动代理可以向客户提问，然后在代理的计算机之上运行查询软件，在数据库之中查找相应的数据。客户代理可以参考发现的结果，并巧妙地与客户沟通。同时，它还可以将发现的数据转换为语音，以便客户能够自己收听所需的信息。本部分还提供数据采集功能。当代理与客户通话或通话之后，根据系统提示，将适当的通话结果输入财务公司的外呼系统数据库之中，以便将来进行数据挖掘。

电话营销是大多数企业会选择的一种销售模式，因为电话沟通可以间接建立企业与客户间的联系，而无需开会。在大量的电话之中，很难发现客户提出的80%的问题都是重复的，并将这些问题构建到一个极大的数据库之中，让电话机器人了解问题并接听电话，然后再做电话销售员的工作。在企业之中，它不仅可以降低用工成本，而且可以精确避免员工每天重复劳动。