一、人机协同智能路由分配
智能客服通过智能路由接入，在客服场景中可以实现个性化匹配客服，简单的问题就可以由机器人作答，复杂的问题由人工客服进一步跟进，就例如，如果智能客服预测到其是一个高质量的潜客，那么就可以分配资深专业的销售客户跟进。
二、多触点与客户进行连接
现在的媒介形式越来越丰富，这就要求智能客服在每个触点都有能力与消费者建立及时有效地联系，这也是判断智能客服能产生多大价值的一大先决条件，所以前沿的智能客服产品都能帮助企业在官网、公众号、小程序、APP、H5等各个触点部署客服入口，让消费者能随时随地发起沟通。
三、协助考核客服工作
通常只要通过智能客服上线系统产生的沟通内容，都能够自动记录和保存，所以管理人员可以通过工作面板进行抽查或者进行AI全量质检，更科学、更高效的考核客服的工作，这在很大程度上能提升客户的满意度，这也是智能客服广受好评的一大关键原因。
除此之外，智能客服还具有优化运营策略的功能，因为其智能系统打通了售前、售中及售后全流程全场景的数据，可以用于客户分层分群模型来不断优化数字化运营策略，帮助企业实现高效地个性化互动、营销和服务，所以说智能客服的功能和价值是非常大的。